返金ポリシー
ORNAREでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換について以下のとおり定めております。
お客様都合による返品・交換について
サイズ・カラー・イメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
不良品・相違品が届いた場合
万一、不良品または異なる商品がお手元に届いた場合は、返品または同一商品との交換にて対応いたします。交換の場合は4週間程度のお時間をいただく場合がございます。在庫切れの際はご返金にて対応いたします。
不良品または異なる商品について、当店がご案内した方法による返送料は当店が負担します。
返品・交換の手順
- 商品到着後7日以内を目安に、お問い合わせフォームより不良内容をお知らせいただき、可能な範囲で商品の写真を添えてご連絡ください。写真を用意できない場合は、その旨と商品の状態をお知らせください。
- 内容を確認のうえ、返送方法をご案内いたします。当店から返送方法をご案内した日から7日以内を目安にご返送ください。期間内の返送が難しい場合はご相談ください。
- 返送商品の到着後、交換品の発送またはご返金を行います。返金対応となった商品が当店に到着してから7営業日以内に返金手続きを行います。カード明細や口座への反映時期は、ご利用の決済事業者により異なります。
商品の状態の確認について
下記は、商品の状態を確認する際の項目です。これらの事情のみを理由に、不良品・相違品の返品・交換を一律にお断りするものではありません。商品説明との相違や、外観・色・縫製・使用への支障を含む不具合が見られる場合は、商品の状態を確認のうえ対応します。
- 天然皮革ならではの表情（シボ・色味の個体差・細かなシワ・自然な色ムラ）
- 金属製品の微細な仕上げの差、鏡面部分の細かなヘアライン
- ネクタイの織り・柄・色味の個体差
- モニター環境による色味の相違
- 一度でも使用された商品
- お客様のもとで生じた汚れ・キズ・においのある商品
- 付属品、またはお届け時の梱包（外箱・保護袋等）を紛失・破棄された商品
不良品や契約内容に適合しない商品について、連絡・返送の目安を過ぎたことや、使用・お手入れ、タグ・梱包材・付属品の紛失、セール品であることのみを理由に、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
住所不備・長期不在について
お届け先の不備がある場合は当店よりご連絡します。ご連絡から7日を目安にお返事がない場合、または長期不在・受け取り辞退により商品が返送された場合は、ご注文をキャンセルし、再発送は行いません。返金時は、お客様のご都合により実際に発生し、金額を確認できる往路送料・返送料のみを差し引きます。送料無料のご注文も実際に発生した送料が対象となります。控除する費用の内訳と返金額は個別にご案内します。当店または配送会社の誤りによる費用はお客様に負担いただきません。控除後の返金額は0円を下限とし、差額の追加請求は行いません。